Políticas e garantia
A empresa Atelier Leila Razel está registrada sob o CNPJ 45.813.159/0001-63. Os canais de comunicação da empresa são Whatsapp: +55 14 99827-9239, e-mail: leila.razel@gmail.com e Instagram: @atelier_leilarazel.
A empresa é constituída apenas por mim, Leila Razel, que sou responsável por todos os aspectos do negócio. Sendo uma só pessoa, eu espero poder contar com a compreensão dos meus clientes referente às políticas do site, da mesma maneira que eu me disponibilizo a ser flexível e ajudá-los sempre que possível. Ao acessar ou comprar nesse site, você concorda em cumprir e aceitar os termos e condições abaixo.
Garantia
Joias feitas em ouro 18k tem garantia vitalícia.
O ouro 18k é um material resistente que, se for bem cuidado, pode durar uma vida inteira ou mais. Ainda assim, joias são preciosidades delicadas, e a garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, e contato com produtos químicos. A garantia também não é válida para joias que tenham sido modificadas por outros joalheiros. Caso sua joia precise de algum cuidado, recomendo que a envie para a pessoa que a fez. Reparos fora da garantia também podem ser realizados, e nesse caso um valor referente a complexidade do conserto será cobrado.
Joias em prata 950 tem garantia de 1 ano.
A prata é um metal menos resistente que o ouro, e pode sofrer mais desgaste com o tempo. Os mesmos termos da garantia para joias em ouro se aplicam para joias em prata, dentro do período de um ano.
Troca e devolução:
Não é possível trocar ou devolver joias personalizadas, a menos que haja algum defeito na peça. Essas são joias únicas, feitas exclusivamente para você.
As joias que são vendidas pelo site podem ser trocadas ou devolvidas, desde que o pedido para troca ou devolução seja feito em até 7 dias após a entrega, e que a joia esteja em sua condição original, não usada, e em sua embalagem. Ainda assim, vale lembrar que não guardo estoque das joias (ou muito pouco). Então quando uma joia é devolvida ou trocada, uma nova joia deverá ser produzida.
O cliente é responsável pelos custos de envio, a menos que o produto tenha algum defeito.
Ajustes
Medidas de aneis não são simples de acertar de primeira. No site, há um guia explicando três maneiras de se medir o seu tamanho antes de realizar sua compra. Se apesar disso, seu anel não servir, é possível fazer o primeiro reajuste gratuitamente, desde que solicitado dentro de um mês após a entrega da joia. O envio da joia para ajuste e novo envio para o cliente é responsabilidade do cliente. Demais ajustes serão cobrados.
Envios
O envio das joias é de responsabilidade total do Atelier Leila Razel.