A empresa Atelier Leila Razel está registrada sob o CNPJ 45.813.159/0001-63 e os canais de comunicação da empresa são:
A empresa é constituída apenas por mim, Leila Razel, que sou responsável por todos os aspectos do negócio. Sendo uma só pessoa, eu espero poder contar com a compreensão dos meus clientes referente às políticas do site, da mesma maneira que eu me disponibilizo a ser flexível e ajudá-los sempre que possível. Ao acessar ou comprar nesse site, você concorda em cumprir e aceitar os termos e condições abaixo.
Joias feitas em ouro 18k tem garantia vitalícia.
O ouro 18k é um material resistente que, se for bem cuidado, pode durar uma vida inteira ou mais. Ainda assim, joias são preciosidades delicadas, e a garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, e contato com produtos químicos. A garantia também não é válida para joias que tenham sido modificadas por outros joalheiros. Caso sua joia precise de algum cuidado, recomendo que a envie para a pessoa que a fez. Reparos fora da garantia também podem ser realizados, e nesse caso um valor referente a complexidade do conserto será cobrado.
Joias em prata 950 tem garantia de 1 ano.
A prata é um metal menos resistente que o ouro, e pode sofrer mais desgaste com o tempo. Os mesmos termos da garantia para joias em ouro se aplicam para joias em prata, dentro do período de um ano.
Joias banhadas a ouro, ródio, ou prata podem ter uma garantia diferente, que dependerá da empresa contrada para o banho.
O atelier não se responsabiliza por danos causados às pedras ou joias antigas fornecidas por clientes para criar uma nova joia. Ao fornecer tais materiais, você entende que, mesmo sendo trabalhados com cuidado, eles podem quebrar ou sofrer alguma modificação.
O atelier aceita pagamento em ouro (desde que o valor não ultrapasse 50% do valor total do projeto). Nesse caso, o ouro pode ser utilizado para a confecção da nova joia, ou usado apenas como forma de pagamento. Em ambos os casos, a partir do momento em que o ouro é fornecido, fica entendido que ele não poderá ser restituído a sua forma original. Ele será fundido para a criação de novas joias.
O valor do ouro fornecido será calculado baseado na cotação do metal no dia da transação.
Não é possível trocar ou devolver joias personalizadas, a menos que haja algum defeito na peça. Essas são joias únicas, feitas exclusivamente para você.
Outras joias podem ser trocadas ou devolvidas, desde que o pedido para troca ou devolução seja feito em até 7 dias após a entrega, e que a joia esteja em sua condição original, não usada, e em sua embalagem. Ainda assim, vale lembrar que não guardo estoque das joias (ou muito pouco). Então quando uma joia é devolvida ou trocada, uma nova joia deverá ser produzida.
O cliente é responsável pelos custos de envio, a menos que o produto tenha algum defeito.
Medidas de aneis não são simples de acertar de primeira. No site, há um guia explicando três maneiras de se medir o seu tamanho antes de realizar sua compra. Se apesar disso, seu anel não servir, é possível fazer o primeiro reajuste gratuitamente, desde que solicitado dentro de um mês após a entrega da joia. O envio da joia para ajuste e novo envio para o cliente é responsabilidade do cliente. Demais ajustes serão cobrados.
O envio das joias é de responsabilidade total do Atelier Leila Razel.